（北京物业分公司综合部张黎黎  供稿）

    十月是忙碌的季节。对于北京物业分公司的每一位员工来说，不但要保证日常工作的顺利进行，还要为月底的收房工作做好充分的准备。十月是收获的季节。在10月31日—11月2日集中收房的三天，累计收房287户，收取物业费97.92万元，收房率达到68%！

    为保障收房工作的顺利进行，物业公司的全体员工10月30日早上不到八点就来到公司。在项目经理阮志杰的带领下，我们再次进行了收房预演。从物业签约、物业收费、物业交接、等待验房，提前把各个环节可能出现的问题想出解决方案，另外要求我们每一位物业员工要注重细节，在每一次的服务中体现物业人优秀的职业素养！赢得业主的满意！

    在收房过程中，安保部的员工提早达到收房现场，维护现场秩序。对于业主的提问，他们会耐心地解答，让业主在等待室里安心地有序等待！收房现场人多的时候，他们会主动帮忙复印业主资料；在验房组的师傅忙不过来的时候他们会第一时间冲上去带领业主验房！面对捡到的多张银行卡，安保部员工第一时间发布失物招领并请财务人员配合查找业主信息，最短时间的与失主取得联系。这一切地一切都源于他们对物业公司的热爱和积极向上的心境。在关键的时刻，没有部门之分，没有岗位之别，有的只是为了物业公司能顺利完成收房工作，提升物业服务品质的信念！

    一份一份分装好的业主资料，一遍一遍的解释签约内容，一个一个待发放的业主物品，每一份业主资料里都包裹着客服部员工沉甸甸的辛勤汗水。400多份物业合同、400多份空调使用说明、400多份房卡……化整为零，流水作业，客服部员工准确分装每一份业主资料。在收房前一天的中午，印刷公司才送来手提袋，面对困难情况，客服部全体员工加班加点把400多户业主资料核对、整理、装袋，为第二天顺利交接画上了浓墨重彩的一笔！

     要说对每个户型、每个设施、每个品牌最了解的人是谁？当属我们工程部的员工。在收房前他们天天都在检查每个房间的每个细小的设施设备的状况，从线路问题到每一个插座，都凝聚着工程部员工青春的汗水！他们的手划破了，他们的衣服弄脏了，他们的鞋磨坏了……这些对于工程部年轻的员工来说都是微不足道的小事！面对这些，他们只会用腼腆的笑容来作答！为了检查一个安装位置比较隐蔽的插座是否有电，他们不知道钻了多少次柜子；为了检查到每一个设施设备，他们不知道楼上楼下的跑了多少趟！他们是物业公司的先锋队！做了这么多的前期工作，都是为收房工作保驾护航！收房时，他们是直接面对业主的人，业主对房屋的评价是通过他们及时反馈回来！有些年龄大的业主独自验房时，他们会一字一句、一点一滴地帮助老人家仔细的了解房屋情况，对于业主的感谢，他们会发自内心的微笑着；有些吹毛求疵的业主，发发牢骚，他们听着；有些房屋存在一定问题，业主态度蛮横，他们耐心地解释并记录着！这就是我们年轻的不怕苦、不怕累的工程部师傅！奋斗在物业公司前线，撑起物业公司的一片晴天！

    在收房现场物业收费处，有她们的身影；在会员卡办理处，也有她们的身影；在验房单录入处，还有她们的身影；在员工工作餐领取，仍有她们的身影……这就是综合部员工，顾名思义，在每一个环节都有综合部员工积极地参与与支持！419张电卡和419张水卡，还有那些数据，都是财务同事提前加班加点准备好的。“综各方之力量，汇物业之大家”把每一件小事、每一个细节都做好，保障各个部门工作的顺利开展，成就物业公司的辉煌业绩！虽然她们没有赫赫的战功，但有了她们的努力，保障了各项任务高效、顺利地开展！在这里用一句话来形容综合部的员工“落红不是无情物，化作春泥更护花”！

    C、D座收房工作的顺利完成，是我们北京物业分公司在2013年里创造的又一个业绩！成绩的取得，与我们每一位物业人的付出是分不开的。面对成绩，我们有的只是永不满足的前进动力与激情！相信我们北京物业公司，在商管公司领导的指导下，在项目经理阮志杰的带领下，一定会排除万难、开拓进取，谱写出一首首华美的乐章！